THE OFFICIAL BOX – Informations de livraison

Livraison mondiale · Expédition centralisée · Livraison avant le coup d’envoi de la Coupe du Monde

Avis important : Toutes les commandes sont expédiées avant le 1er juin 2026.

Afin que chaque fan reçoive son coffret officiel avant le début de la Coupe du Monde de la FIFA 2026, nous utilisons un modèle d’expédition centralisé. Quelle que soit la date de votre commande (dès aujourd’hui jusqu’au 31 mai), votre coffret sera expédié depuis notre centre de distribution mondial avant le 1er juin, vous permettant d’arborer votre nouvel équipement dès le premier match.

1. Calendrier d’expédition

Pourquoi une expédition centralisée ?
La magie des produits dérivés du Mondial réside dans le fait de « posséder et ouvrir au même moment ». Nous concevons chaque coffret avec soin afin que tous les fans reçoivent leurs ensembles à la même période, créant ainsi une expérience synchronisée à l’échelle mondiale. Cela nous permet également d’appliquer un contrôle qualité rigoureux et un emballage soigné pour chaque boîte.

2. Modes de livraison et frais

Nous collaborons avec des transporteurs internationaux de premier plan tels que DHL, FedEx et UPS pour vous offrir un service rapide et fiable. Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids, des dimensions et de la destination, et sont indiqués lors du paiement.

Exemples de frais de livraison (standard) :

• États‑Unis : $9.99

• Royaume‑Uni : £8.99

• UE : €9.99

• Chine : ¥69

• Japon : ¥1,200

• Australie : AUD $15

Les frais réels sont calculés lors du paiement.

3. Dédouanement et taxes

Commandes internationales
Tous les prix affichés correspondent au prix des produits et ne comprennent pas les éventuels droits de douane, TVA ou autres taxes d’importation applicables dans le pays de destination.

Ces frais sont fixés par les autorités douanières locales et sont à la charge du destinataire lors de la réception du colis. Nous ne pouvons pas estimer leur montant. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès de votre bureau de douane local.

Si un colis est retourné en raison du refus du destinataire de payer les frais de douane, nous vous rembourserons le montant de la commande après déduction des frais d’expédition effectifs et des frais de retour.

Commandes dans l’UE (IOSS)
Pour les commandes à destination de l’UE d’une valeur marchande n’excédant pas €150, nous utilisons le système IOSS (Import One‑Stop Shop). La TVA que vous payez lors du paiement est reversée par nos soins ; aucun frais de douane supplémentaire ne s’applique à l’importation. Les commandes supérieures à €150 restent soumises aux droits de douane habituels.

Commandes aux États‑Unis
Pour les commandes à destination des États‑Unis d’une valeur marchande jusqu’à $800, l’entrée est généralement en franchise de droits. Les commandes supérieures à $800 peuvent être soumises à des droits de douane ; la décision finale revient à la douane.

4. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre coffret, vous recevrez par e‑mail et par SMS le numéro de suivi et un lien de suivi. Vous pouvez également vous connecter à votre compte et consulter l’état en temps réel dans la rubrique « Mes commandes ».

Les informations de suivi peuvent mettre 24 à 48 heures à être mises à jour. Merci de votre patience.

5. Zones de livraison

Nous livrons dans la plupart des pays et régions du monde. Certaines zones éloignées ou présentant des restrictions logistiques peuvent ne pas être desservies. Si votre adresse n’est pas sélectionnable lors du paiement, cela signifie que nous ne livrons pas actuellement dans cette zone. Les zones non desservies incluent notamment les régions en conflit, certaines îles et les pays sous sanctions des Nations Unies.

Pour toute question sur les zones de livraison, contactez‑nous à : support@theofficialbox.com

6. Modification de l’adresse

Tant que votre commande n’a pas atteint le statut « emballage », vous pouvez modifier l’adresse de livraison directement dans votre compte ou en contactant notre service client.

Une fois que la commande est entrée dans le processus d’expédition (généralement 48 heures avant l’envoi), l’adresse ne peut plus être modifiée. Toute perte ou retour dû à une adresse incorrecte est à la charge de l’acheteur.

7. Informations complémentaires

• Jours fériés : Les délais de livraison peuvent être prolongés pendant les jours fériés locaux.

• Conditions météorologiques extrêmes : En cas de force majeure (tempêtes de neige, ouragans, etc.), des retards peuvent survenir.

• Réception : La livraison est considérée comme effectuée dès la remise du colis. Si vous autorisez un dépôt chez un tiers, assurez‑vous que l’adresse est sécurisée.

8. Questions fréquentes

Q : Je souhaite recevoir ma commande rapidement. Pouvez‑vous l’expédier plus tôt ?
R : Afin d’offrir une expérience homogène à tous les fans, toutes les commandes passées avant le 31 mai sont expédiées de manière centralisée avant le 1er juin. Nous ne pouvons pas expédier individuellement plus tôt, mais nous garantissons que votre coffret arrivera avant le début de la Coupe du Monde.

Q : Si je commande après le 1er juin, quand vais‑je recevoir ma commande ?
R : Les commandes passées après le 1er juin seront expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés, mais nous ne pouvons garantir une livraison pendant la Coupe du Monde. Nous vous recommandons de commander dès que possible pour assurer une réception en temps utile.

Q : Que se passe‑t‑il si la Coupe du Monde est reportée ou modifiée ?
R : En cas de modification officielle du calendrier du tournoi par la FIFA, nous ajusterons notre plan d’expédition en conséquence et informerons tous les clients ayant déjà passé commande par e‑mail.

9. Nous contacter

Pour toute question relative à la livraison, notre équipe de service client est à votre disposition :

• E‑mail : support@theofficialbox.com

• Chat en ligne : Fenêtre de chat en bas à droite du site (jours ouvrés de 9h00 à 22h00 GMT+8)

• Délai de réponse : 24 heures (jours ouvrés)

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Officiellement licencié · Livraison mondiale · Un monde dans chaque coffret